Sebagai pelaku Usaha Mikro, Kecil, dan Menengah (UMKM), menjangkau pelanggan adalah napas bagi keberlangsungan bisnis. Seringkali, potensi terbesar justru ada di sekitar kita, yaitu pelanggan terdekat.

Namun, persaingan yang ada menuntut kita untuk lebih cerdas dalam strategi. Oleh karena itu, kita sudah merangkum 10 jurus ampuh UMKM gaet pelanggan terdekat yang bisa langsung kamu praktikkan. Mari kita simak bersama strategi jitu untuk membuat bisnis semakin dikenal dan dicintai oleh masyarakat di sekitar.

1. Optimalkan Profil Google My Business (GMB) Secara Maksimal

Kehadiran online kini menjadi sebuah keharusan, dan Google My Business adalah gerbang utama bisnismu ditemukan secara lokal. Pastikan kamu melengkapi semua informasi dengan akurat dan detail: mulai dari nama bisnis, alamat, nomor telepon aktif, jam operasional, hingga kategori bisnis.

Unggah foto-foto produk atau suasana tempat usahamu yang menarik dan up-to-date. Jangan lupa, aktiflah merespons setiap ulasan pelanggan, baik positif maupun negatif, dengan profesional. Ini adalah langkah dasar namun sangat penting dalam rangkaian jurus ampuh UMKM gaet pelanggan terdekat karena meningkatkan visibilitas bisnis di pencarian lokal.

Baca Juga: 12 Pentingnya Perlindungan Konsumen bagi UMKM: Bangun Kepercayaan Pelanggan

2. Manfaatkan Kekuatan Media Sosial dengan Target Audiens Lokal

Media sosial bukan hanya untuk membangun citra, tapi juga bisa menjadi alat yang sangat efisien untuk menjangkau pelanggan di sekitarmu. Pilihlah platform yang paling banyak digunakan oleh target pasar di area lokal.

Buat konten yang relevan, misalnya membahas acara atau tokoh lokal, menggunakan hashtag yang sedang tren di komunitasmu, atau sekadar berbagi cerita menarik tentang bisnismu yang berkaitan dengan lingkungan sekitar. Kamu juga bisa menggunakan fitur iklan berbayar dengan penargetan geografis yang spesifik untuk menjangkau calon pelanggan potensial dalam radius tertentu.

3. Tawarkan Program Loyalitas Khusus untuk Pelanggan Sekitar

Pelanggan yang sudah pernah bertransaksi dan puas adalah aset berharga. Membuat mereka kembali lagi tentu lebih mudah daripada mencari pelanggan baru. Salah satu cara efisien adalah dengan program loyalitas yang dirancang khusus untuk pelanggan dari area sekitar.

Kamu bisa membuat kartu stempel, memberikan diskon khusus bagi warga yang menunjukkan identitas lokal, atau sistem poin yang bisa ditukar dengan produk/layanan. Jurus ampuh UMKM gaet pelanggan terdekat ini bukan hanya meningkatkan frekuensi pembelian, tapi juga membangun kedekatan emosional dengan pelanggan terdekat.

4. Jalin Kerja Sama Strategis dengan Bisnis Lokal

Berkolaborasi dengan bisnis lokal lain yang tidak bersaing secara langsung bisa membuka pintu rezeki baru. Coba cari UMKM lain di sekitarmu yang memiliki target pasar serupa namun produknya berbeda.

Kamu bisa melakukan promosi silang (cross-promotion), misalnya saling merekomendasikan, membuat paket produk bundling dengan harga terjangkau, atau bahkan menyelenggarakan acara bersama. Ini adalah strategi cerdas untuk memperluas jangkauan bisnismu ke basis pelanggan milik mitra.

Baca Juga: 10 Email Marketing untuk UMKM: Bangun Hubungan Langgeng dengan Pelanggan

5. Buat Konten Pemasaran yang Bernuansa Lokal

Konten yang terasa "dekat" dengan keseharian audiens lokal biasanya akan lebih menarik perhatian. Cobalah untuk membuat materi pemasaran yang menyisipkan unsur-unsur lokal. 

Misalnya, kamu bisa menggunakan landmark atau tempat terkenal di daerahmu sebagai latar belakang foto produk, menceritakan kisah sukses pelanggan yang berasal dari lingkungan sekitar, atau bahkan sesekali menggunakan istilah khas lokal dalam caption media sosialmu (tentu dengan tetap menjaga kesopanan). Ini menunjukkan bahwa bisnismu benar-benar bagian dari komunitas.

6. Dorong Pemasaran dari Mulut ke Mulut secara Aktif

Rekomendasi dari teman, tetangga, atau keluarga seringkali lebih dipercaya daripada iklan manapun. Untuk itu, kualitas produk dan pelayanan prima adalah kunci. Jika pelanggan merasa puas, mereka tidak akan ragu merekomendasikan bisnis kepada orang lain di sekitar mereka.

Kamu juga bisa secara aktif meminta testimoni (dengan sopan dan seizin mereka) atau membuat program referral yang memberikan insentif bagi pelanggan yang berhasil membawa pelanggan baru. Ini adalah salah satu jurus ampuh UMKM gaet pelanggan terdekat yang paling organik dan efisien.

7. Adakan Promosi dan Diskon Khusus 

Siapa yang tidak suka dengan penawaran spesial? Kamu bisa merancang promosi atau diskon yang secara spesifik ditujukan untuk warga di area tertentu, misalnya per kelurahan, kecamatan, atau bahkan radius beberapa kilometer dari lokasi usahamu.

Contohnya, diskon khusus untuk warga RT/RW tertentu dengan menunjukkan identitas, promo gratis ongkos kirim untuk pengantaran dalam jarak dekat, atau penawaran spesial saat ada acara besar di tingkat komunitas lokal.

Gabung jadi Member ukmindonesia.id buat update terus info seputar UMKM dan peluang usaha!

8. Berpartisipasi Aktif dalam Kegiatan atau Acara Komunitas Lokal

Menjadi bagian dari komunitas berarti menunjukkan bahwa bisnismu peduli dan berkontribusi pada lingkungan sekitar. Manfaatkan setiap kesempatan untuk berpartisipasi dalam kegiatan lokal.

Kamu bisa membuka stand atau booth saat ada bazar, menjadi sponsor untuk acara olahraga atau perayaan hari besar di tingkat RT/RW, atau bahkan mengadakan workshop kecil yang bermanfaat bagi warga sekitar. Jurus ampuh UMKM gaet pelanggan terdekat ini tidak hanya meningkatkan brand awareness tetapi juga membangun citra positif bisnis.

9. Optimalkan Website Bisnis (Jika Ada) dengan SEO Lokal

Jika UMKM kamu sudah memiliki website, jangan sia-siakan potensinya untuk menjaring pelanggan lokal. Pastikan website-mu dioptimalkan untuk mesin pencari dengan fokus pada pencarian lokal (SEO Lokal).

Ini bisa dilakukan dengan mencantumkan nama kota atau area spesifik pada kata kunci targetmu (contoh: "kedai kopi enak di [Nama Wilayahmu]"), membuat halaman khusus yang berisi informasi detail tentang lokasimu, dan mendaftarkan bisnis di direktori bisnis online lokal yang terpercaya.

10. Berikan Pelayanan Pelanggan yang Personal dan Membekas

Di tengah banyaknya pilihan, sentuhan personal dalam pelayanan bisa menjadi pembeda yang sangat penting. Usahakan untuk mengingat nama pelanggan setia, berikan sapaan ramah, atau tawarkan rekomendasi produk yang tulus sesuai kebutuhan mereka.

Ketika ada keluhan, tangani dengan cepat, penuh empati, dan carikan solusi terbaik. Pelayanan yang melampaui ekspektasi akan menciptakan pengalaman positif yang membuat pelanggan terdekat merasa dihargai dan ingin kembali lagi. Ini adalah jurus ampuh UMKM gaet pelanggan terdekat yang membangun loyalitas jangka panjang.

Baca Juga: CRM Sederhana untuk UMKM: Tingkatkan Loyalitas Pelanggan

11. Perkuat Tampilan Fisik Usaha dan Packaging yang Menarik

Untuk kamu yang memiliki toko fisik, jangan pernah remehkan kekuatan kesan pertama. Fasad toko yang bersih, menarik, dengan papan nama yang jelas bisa mengundang orang yang lewat untuk mampir. Tata letak produk di dalam toko (visual merchandising) juga penting agar pelanggan mudah mencari dan tertarik membeli.

Bagi yang menjual produk, packaging atau kemasan yang unik dan fungsional tidak hanya melindungi produk, tetapi juga bisa menjadi alat promosi yang efisien dan meninggalkan kesan mendalam bagi pelanggan terdekat. Ini adalah investasi visual yang bisa meningkatkan daya tarik bisnismu.

Itulah 10 jurus ampuh UMKM gaet pelanggan terdekat. Ingatlah, kunci keberhasilan terletak pada konsistensi dalam mencoba dan adaptasi terhadap respons pasar. Tidak semua strategi mungkin langsung cocok, jadi jangan ragu untuk bereksperimen dan menemukan kombinasi yang paling pas untuk bisnis. Selamat mencoba, dan semoga sukses selalu menyertaimu!

Jika tulisan ini bermanfaat , silahkan di share ke rekan-rekan Sahabat Wirausaha. Follow juga Instagram @ukmindonesia.id untuk update terus informasi seputar UMKM.