Strategi Efektif Mengumpulkan Testimoni Positif Dari Pelanggan – Salah satu aset paling berharga yang bisa kamu miliki adalah testimoni positif. Ulasan tulus dari pelanggan yang puas tidak hanya menjadi social proof yang kuat, tetapi juga bisa menjadi alat pemasaran yang sangat efisien dan hemat budget.

Oleh karena itu, dalam artikel ini, kita akan langsung membahas delapan strategi efektif mengumpulkan testimoni positif dari pelanggan yang bisa segera di praktikkan untuk meningkatkan reputasi dan menarik lebih banyak pelanggan. Mengumpulkan testimoni positif memang memerlukan pendekatan yang proaktif dan terencana. Berikut adalah delapan strategi yang sudah terbukti berhasil dan bisa kamu terapkan:

1. Meminta Langsung pada Momen yang Tepat

Salah satu strategi efektif mengumpulkan testimoni positif dari pelanggan yang paling dasar adalah dengan memintanya secara langsung. Kuncinya ada pada timing atau waktu yang tepat. Momen ideal untuk meminta feedback adalah segera setelah pelanggan merasakan kepuasan atau manfaat dari produk atau layanan yang kamu tawarkan.

Misalnya, ketika transaksi baru saja selesai dengan lancar, saat pelanggan menerima produk dan tampak gembira, atau setelah Sahabat Wirausaha menyelesaikan sebuah layanan dan pelanggan mengungkapkan rasa terima kasihnya secara verbal. Pendekatan personal dan sopan sangat penting di sini.

Hindari kesan memaksa atau membuat pelanggan merasa tidak nyaman. Kamu bisa mengatakan sesuatu seperti, "Kita senang sekali mendengar kamu puas dengan layanan ini, [Nama Pelanggan]. Jika berkenan, kita akan sangat menghargai jika kamu mau memberikan testimoni singkat mengenai pengalamanmu.”

Pastikan juga proses pemberian testimoni dibuat semudah mungkin. Mungkin kamu bisa menyediakan secarik kertas dan pena jika bertemu langsung, atau tautan ke formulir online yang singkat dan tidak berbelit-belit.

Baca Juga: Memanfaatkan Testimoni Pelanggan sebagai Bahan Storytelling

2. Manfaatkan Email Follow-up yang Dipersonalisasi

Menggunakan email sebagai sarana untuk follow-up adalah cara yang efisien untuk menjangkau pelanggan setelah mereka bertransaksi. Ini menjadi salah satu strategi efektif mengumpulkan testimoni positif dari pelanggan karena memberikan ruang bagi pelanggan untuk merespons di waktu mereka sendiri.

Kamu bisa memanfaatkan tools email marketing untuk mengirimkan email secara otomatis beberapa hari setelah pembelian atau penggunaan jasa. Waktu ini penting agar pelanggan sudah sempat mencoba dan merasakan manfaat [Produk/Jasa] yang kamu tawarkan. Personalisasi adalah kunci dalam email follow-up.

Sapa pelanggan dengan nama mereka dan sebutkan produk atau jasa yang baru mereka beli. Ini menunjukkan perhatian dan membuat permintaan testimoni terasa lebih personal. Sertakan tautan yang jelas dan mudah diakses, yang mengarahkan pelanggan langsung ke halaman testimoni di website, formulir survei, atau platform ulasan eksternal.

Contoh kalimatnya: "Terima kasih sudah berbelanja di [Nama Bisnismu], [Nama Pelanggan]! Kita harap kamu menikmati [Produk/Jasa]. Kita akan sangat senang jika kamu bersedia memberikan pengalaman berhargamu di sini [Tautan]."

3. Sediakan Formulir Feedback atau Survei Online

Mengintegrasikan permintaan testimoni ke dalam formulir survei kepuasan pelanggan adalah metode yang cerdas. Ini adalah strategi efektif mengumpulkan testimoni positif dari pelanggan karena kamu bisa mendapatkan insight menyeluruh sekaligus testimoni.

Buatlah survei yang singkat dan fokus, menanyakan tentang berbagai aspek pengalaman pelanggan dengan produk atau layananmu. Di dalam survei tersebut, sertakan satu atau dua pertanyaan terbuka yang dirancang khusus untuk mengumpulkan testimoni.

Misalnya, "Apa yang paling kamu sukai dari produk/layanan ini?" atau "Bagaimana produk/layanan ini sudah membantu kamu?". Sahabat Wirausaha juga bisa menambahkan kolom opsional yang secara eksplisit meminta izin untuk menggunakan jawaban mereka sebagai testimoni.

Platform seperti Google Forms, Typeform, atau fitur survei internal di website-mu bisa menjadi pilihan yang mudah dan terjangkau. Jangan lupa sampaikan bahwa setiap masukan, termasuk testimoni, akan sangat berguna untuk pengembangan produk dan layanan bisnismu kedepannya.

Gabung jadi Member ukmindonesia.id buat update terus info seputar UMKM dan peluang usaha!

4. Pantau dan Libatkan Pelanggan di Media Sosial

Di era digital ini, media sosial adalah tambang emas untuk menemukan testimoni organik. Banyak pelanggan yang secara sukarela memberikan pengalaman positif mereka tentang suatu brand atau produk melalui platform seperti Instagram, Facebook, Twitter (X), atau bahkan TikTok.

Memantau penyebutan (mention) brand-mu, komentar positif, atau user-generated content (UGC) adalah bagian penting dari strategi efektif mengumpulkan testimoni positif dari pelanggan. Ketika kamu menemukan pujian atau ulasan positif, jangan hanya diam. Segera berikan apresiasi tulus atas feedback mereka.

Setelah itu, mintalah izin secara sopan untuk menggunakan unggahan atau komentar mereka sebagai testimoni di website atau materi pemasaran lainnya. Kebanyakan pelanggan akan merasa senang dan dihargai.

Contoh interaksi: "Terima kasih banyak atas ulasan positifnya, [Nama Akun Pelanggan]! Kita senang sekali kamu menyukainya. Bolehkah kita membagikan ulasan ini di website dan media sosial sebagai testimoni?" Ini juga bisa meningkatkan engagement di akun media sosialmu.

5. Adakan Kontes dan Berikan Insentif

Memberikan sedikit penghargaan atau insentif bisa menjadi dorongan bagi pelanggan untuk meluangkan waktu menulis testimoni. Ini adalah salah satu strategi efektif mengumpulkan testimoni positif dari pelanggan yang cukup populer, namun perlu dilakukan secara etis.

Bentuk insentif bisa beragam, mulai dari diskon untuk pembelian berikutnya, voucher belanja, produk gratis ukuran kecil (sample size), hingga merchandise eksklusif dari bisnismu. Penting untuk ditekankan bahwa insentif diberikan sebagai penghargaan atas partisipasi pelanggan dalam memberikan ulasan yang jujur, bukan untuk 'membeli' ulasan positif.

Jaga transparansi dalam program ini. Kamu bisa mengumumkan kontes "Ulasan Terbaik Bulan Ini" atau program "Bagikan Pengalamanmu dan Dapatkan Hadiah". Pastikan syarat dan ketentuannya jelas, dan fokuslah pada pengalaman original pelanggan. Strategi ini tidak hanya menghasilkan testimoni, tetapi juga bisa meningkatkan loyalitas pelanggan.

Baca Juga: Pengaruh Testimoni pada Keputusan Pembelian Produk, Seberapa Besar Dampaknya?

6. Optimalkan Penggunaan Platform Ulasan Eksternal

Kepercayaan calon pelanggan seringkali meningkat ketika mereka melihat ulasan positif di platform pihak ketiga yang independen dan terpercaya.

Mendorong pelanggan untuk meninggalkan ulasan di platform seperti Google My Business, marketplace (Tokopedia, Shopee, Bukalapak), TripAdvisor (untuk bisnis pariwisata dan kuliner), atau platform ulasan spesifik industri lainnya adalah strategi efektif mengumpulkan testimoni positif dari pelanggan yang juga membangun reputasi online-mu secara luas.

Cara mengarahkan pelanggan bisa melalui email follow-up yang berisi tautan langsung ke profil bisnismu di platform tersebut, ajakan di media sosial, atau bahkan menyertakan QR code pada kemasan produk atau kartu ucapan terima kasih.

Ulasan di platform eksternal ini tidak hanya meningkatkan visibilitas bisnismu di pencarian online, tetapi juga memberikan bukti sosial yang kuat bagi calon pelanggan yang sedang melakukan riset. Pastikan kamu juga aktif merespons ulasan yang masuk, baik positif maupun negatif, secara profesional.

Testimoni positif adalah elemen yang sangat penting dalam membangun jembatan kepercayaan antara bisnismu dan calon pelanggan. Ulasan-ulasan ini berfungsi sebagai bukti nyata dari kualitas produk atau layanan yang kamu tawarkan.

Dengan menerapkan berbagai strategi efektif mengumpulkan testimoni positif dari pelanggan yang sudah kita bagikan ini, kamu bisa secara sistematis membangun reputasi online yang kuat, meningkatkan kredibilitas, dan pada akhirnya mendorong pertumbuhan penjualan.

Jika tulisan ini bermanfaat , silahkan di share ke rekan-rekan Sahabat Wirausaha. Follow juga Instagram @ukmindonesia.id untuk update terus informasi seputar UMKM.