10 Kesalahan Umum dalam Bisnis Online dan Cara Menghindarinya

Pertumbuhan e-commerce di Indonesia sangat pesat, membuka peluang besar bagi Usaha Mikro, Kecil, dan Menengah (UMKM) untuk memperluas jangkauan pasar. Namun, banyak UMKM yang belum berhasil memaksimalkan potensi bisnis online mereka. Hal ini seringkali disebabkan oleh kesalahan-kesalahan yang sebenarnya bisa dihindari.

Sebagai platform yang berfokus pada pemberdayaan UMKM, kami menyajikan panduan lengkap mengenai kesalahan umum dalam bisnis online dan cara menghindarinya. Artikel ini bertujuan untuk membantu UMKM naik kelas dan meraih kesuksesan di dunia digital. Yuk, langsung disimak!

1. Tidak Memiliki Rencana Bisnis Yang Jelas

Tanpa rencana bisnis (business plan) yang jelas, bisnis online seperti kapal tanpa kompas. Rencana bisnis berfungsi sebagai peta jalan yang memandu setiap langkah, mulai dari menentukan target pasar, Unique Selling Proposition (USP), strategi pemasaran, hingga proyeksi keuangan.

Cara Menghindari: Luangkan waktu untuk menyusun rencana bisnis yang matang. Tentukan visi dan misi bisnis, analisis kekuatan, kelemahan, peluang, dan ancaman (SWOT analysis), tetapkan target pasar yang spesifik, rumuskan USP yang membedakan bisnis kamu dari pesaing, dan susun strategi pemasaran yang terukur. Rencana bisnis tidak harus rumit, yang penting terstruktur dan realistis.

2. Mengabaikan Riset Pasar

Kesalahan umum dalam bisnis online dan cara menghindarinya selanjutnya adalah memulai bisnis online tanpa riset pasar sama saja dengan menebak dalam gelap. Riset pasar membantu kamu memahami kebutuhan, minat, dan perilaku konsumen.

Tanpa pemahaman ini, sulit untuk menawarkan produk atau jasa yang diminati pasar. Kesalahan umum dalam bisnis online lainnya adalah mengabaikan pentingnya riset pasar untuk meningkatkan tips bisnis.

Cara Menghindari: Lakukan riset pasar secara mendalam sebelum meluncurkan produk atau jasa. Gunakan berbagai metode, seperti survei online, wawancara, focus group discussion, atau analisis data media sosial. Identifikasi tren terbaru, kebutuhan yang belum terpenuhi (unmet needs), dan minat konsumen. Informasi ini akan menjadi dasar dalam mengembangkan produk, strategi marketing, dan penetapan harga.

3. Memilih Platform yang Tidak Tepat

Setiap platform e-commerce memiliki karakteristik dan target pengguna yang berbeda-beda. Memilih platform yang tidak sesuai dengan jenis produk, target pasar, dan anggaran bisa menghambat pertumbuhan bisnis online Sahabat Wirausaha.

Cara Menghindari: Pertimbangkan dengan cermat platform mana yang paling cocok untuk bisnis. Jika kamu menjual produk fashion, platform dengan fitur visual yang kuat mungkin lebih baik. Jika target pasar adalah generasi muda, platform yang populer di kalangan mereka bisa menjadi pilihan. Jangan ragu untuk mencoba beberapa platform dan membandingkan hasilnya.

4. Desain Website/Toko Online yang Buruk

Kesalahan umum dalam bisnis online dan cara menghindarinya selanjutnya adalah desain website yang buruk. Website atau toko online adalah wajah bisnis kami di dunia maya. Desain yang buruk, sulit di navigasi, dan tidak mobile-friendly akan membuat calon pembeli kabur. User experience (UX) dan user interface (UI) yang baik sangat penting untuk meningkatkan conversion rate.

Cara Menghindari: Investasikan waktu dan sumber daya untuk membuat desain website/toko online yang profesional, menarik, dan mudah digunakan. Pastikan website responsif, yaitu bisa menyesuaikan tampilan dengan berbagai ukuran layar (desktop, tablet, smartphone). Gunakan template yang sudah tersedia atau jasa web designer jika diperlukan.

Gabung jadi Member ukmindonesia.id buat update terus info seputar UMKM dan peluang usaha!

5. Foto Produk yang Tidak Menarik

Dalam bisnis online, foto produk adalah salesman pertama kamu. Foto yang buram, kurang pencahayaan, atau tidak menampilkan detail produk akan mengurangi minat beli konsumen.

Cara Menghindari: Gunakan foto produk berkualitas tinggi, dengan resolusi yang cukup, pencahayaan yang baik, dan angle yang menarik. Tampilkan produk dari berbagai sisi dan perlihatkan detail-detail penting. Jika perlu, gunakan jasa fotografer profesional.

6. Deskripsi Produk yang Tidak Jelas

Kesalahan umum dalam bisnis online dan cara menghindarinya selanjutnya adalah tidak menampilkan deskripsi yang jelas. Deskripsi yang baik harus mampu meyakinkan calon pembeli bahwa produk kamu adalah solusi bagi masalah mereka. Deskripsi yang tidak jelas, tidak lengkap, atau tidak SEO-friendly akan menurunkan conversion rate.

Cara Menghindari: Tulis deskripsi produk yang informatif, persuasif, dan mengandung keyword yang relevan. Jelaskan manfaat produk, fitur-fitur unggulan, dan cara penggunaannya. Gunakan bahasa yang mudah dipahami dan hindari typo atau kesalahan tata bahasa.

7. Proses Pembayaran yang Rumit

Proses pembayaran yang rumit, lambat, atau tidak aman akan membuat calon pembeli frustrasi dan meninggalkan keranjang belanja mereka.

Cara Menghindari: Sediakan berbagai metode pembayaran yang populer, aman, dan mudah digunakan, seperti transfer bank, virtual account, e-wallet, kartu kredit, atau payment gateway. Pastikan proses pembayaran terintegrasi dengan baik dengan sistem website atau toko online Sahabat Wirausaha.

8. Layanan Pelanggan yang Buruk

Customer service yang responsif, ramah, dan solutif adalah kunci untuk membangun loyalitas pelanggan. Layanan pelanggan yang buruk akan merusak reputasi bisnis online dan membuat pelanggan beralih ke kompetitor.

Cara Menghindari: Tanggapi pertanyaan, keluhan, atau permintaan pelanggan dengan cepat dan profesional. Sediakan berbagai saluran komunikasi, seperti live chat, email, telepon, atau media sosial. Berikan solusi yang memuaskan dan jangan ragu untuk meminta maaf jika terjadi kesalahan.

9. Mengabaikan Marketing dan Promosi

Kesalahan umum dalam bisnis online dan cara menghindarinya selanjutnya adalah mengabaikan email marketing. Produk yang bagus tidak akan laku jika tidak ada yang tahu. Marketing dan promosi adalah kunci untuk meningkatkan brand awareness, menarik pelanggan baru, dan meningkatkan penjualan.

Cara Menghindari: Susun strategi marketing yang baik dan terarah. Manfaatkan berbagai kanal, seperti media sosial, email marketing, content marketing, influencer marketing, atau paid advertising. Sesuaikan strategi marketing dengan target pasar dan budget kamu.

10. Tidak Melakukan Evaluasi

Bisnis online adalah dunia yang dinamis. Tren, teknologi, dan perilaku konsumen selalu berubah. Tanpa evaluasi dan perbaikan secara berkala, bisnis Sahabat Wirausaha akan tertinggal.

Cara Menghindari: Lakukan evaluasi kinerja bisnis kamu secara rutin, misalnya setiap bulan atau setiap kuartal. Gunakan analytics tools untuk melacak metrik-metrik penting, seperti jumlah pengunjung, conversion rate, penjualan, dan customer retention rate.

Identifikasi apa yang berjalan baik dan apa yang perlu ditingkatkan. Lakukan A/B testing untuk menguji berbagai strategi marketing dan website. Jangan takut untuk mencoba hal-hal baru dan terus berinovasi.

Menjalankan bisnis online memang penuh tantangan, tetapi dengan menghindari kesalahan-kesalahan umum dalam bisnis online di atas, kamu sudah selangkah lebih maju. Teruslah belajar, beradaptasi, dan berinovasi. Mari bersama-sama membangun ekosistem bisnis online yang kuat dan berdaya saing.

Jika tulisan ini bermanfaat, silahkan di share ke rekan-rekan Sahabat Wirausaha. Follow juga Instagram @ukmindonesia.id untuk update terus informasi seputar UMKM.

Sonia Fatmarani • Editor