Banjir Order dari WA! Ini 10 Cara Menggunakan WhatsApp Business Untuk Dongkrak Penjualan

Cara Menggunakan WhatsApp Business – Di era digital ini, komunikasi langsung menjadi semakin penting. WhatsApp Business hadir sebagai sebuah platform yang luar biasa untuk menjembatani hubungan antara penjual dan pembeli. Aplikasi ini bukan hanya untuk mengirim pesan, tetapi juga alat penjualan yang ampuh jika digunakan dengan benar.

Menguasai cara menggunakan WhatsApp Business secara maksimal akan membuka banyak peluang untuk meningkatkan omzet. Mari kita bersama-sama explore bagaimana platform ini bisa menjadi andalan untuk bisnis kamu, mengubah percakapan biasa menjadi sumber keuntungan yang berkelanjutan.

1. Optimalkan Profil Bisnis Kamu

Langkah pertama dalam cara menggunakan WhatsApp Business adalah melengkapi profil bisnis. Ini menjadi etalase digital pertama yang dilihat calon pelanggan. Pastikan kamu mengisi semua informasi dengan jelas dan profesional. Cantumkan nama bisnis, alamat jika ada toko fisik, kategori bisnis, jam operasional, alamat email, dan tautan ke situs web atau media sosial.

Gunakan foto profil yang representatif, misalnya logo bisnis yang jelas. Profil yang lengkap membangun kepercayaan dan memberikan semua informasi yang dibutuhkan pelanggan dalam satu pandangan, membuat bisnis terlihat lebih kredibel dan mudah dihubungi.

2. Manfaatkan Katalog Produk sebagai Etalase Digital

Fitur Katalog adalah salah satu keunggulan utama WhatsApp Business. Kamu bisa menampilkan hingga 500 produk atau jasa lengkap dengan foto, nama, deskripsi, harga, dan kode produk. Ini seperti memiliki toko online mini langsung di aplikasi percakapan. Ketika pelanggan bertanya tentang produk, kamu tidak perlu lagi mengirim foto satu per satu.

Cukup kirimkan tautan produk dari katalog. Pelanggan bisa langsung melihat pilihan yang ada, membuat proses belanja menjadi lebih cepat dan mudah. Ini adalah cara menggunakan WhatsApp Business yang sangat membantu dalam mengubah pertanyaan menjadi penjualan.

3. Atur Pesan Sambutan Otomatis (Greeting Message)

Kesan pertama sangatlah penting. Dengan fitur Greeting Message, kamu bisa menyapa pelanggan secara otomatis saat mereka mengirim pesan untuk pertama kalinya atau setelah 14 hari tidak aktif. Buatlah pesan sambutan yang hangat dan ramah. Misalnya, “Halo Sahabat Wirausaha! Terima kasih sudah menghubungi [Nama Toko]. Ada yang bisa kami bantu?”.

Pesan ini menunjukkan bahwa kamu menghargai mereka dan siap melayani. Ini juga memberikan kepastian kepada pelanggan bahwa pesan mereka sudah diterima, bahkan saat kamu sedang tidak memegang ponsel. Ini adalah pendekatan personal yang membuat pelanggan merasa diperhatikan.

4. Gunakan Balasan Cepat (Quick Replies) untuk Pertanyaan Umum

Dalam bisnis, seringkali ada pertanyaan yang sama dan berulang dari pelanggan. Contohnya pertanyaan seputar ongkos kirim, cara pembayaran, atau ketersediaan produk. Fitur Quick Replies memungkinkan kamu menyimpan jawaban-jawaban tersebut.

Cukup dengan mengetikkan sebuah pintasan, misalnya "/makasih", kamu bisa langsung mengirimkan pesan "Terima kasih sudah berbelanja di toko kami!". Ini adalah cara menggunakan WhatsApp Business yang sangat menghemat waktu dan tenaga. Kamu bisa melayani lebih banyak pelanggan dalam waktu yang lebih singkat, sambil tetap menjaga konsistensi jawaban yang diberikan.

Gabung jadi Member ukmindonesia.id buat update terus info seputar UMKM dan peluang usaha!

5. Kelola Pelanggan dengan Fitur Label

Tidak semua pelanggan sama. Ada yang baru bertanya, ada yang sudah memesan, ada yang menunggu pembayaran, dan ada yang pesanannya sudah selesai. Fitur Label membantu kamu mengelompokkan pelanggan berdasarkan status mereka. Kamu bisa membuat label seperti "Pelanggan Baru", "Menunggu Pembayaran", atau "Pesanan Selesai".

Dengan memberi label pada setiap percakapan, kamu bisa dengan mudah melacak dan mengelola setiap interaksi. Saat ada promosi khusus untuk pelanggan setia, kamu tinggal mengirim pesan siaran ke kontak yang sudah diberi label "Pelanggan Setia". Pengelolaan yang terorganisir adalah kunci pelayanan yang baik.

6. Promosi Kreatif melalui Status WhatsApp

Status WhatsApp mirip dengan Instagram Stories. Ini adalah tempat yang bagus untuk melakukan promosi ringan yang tidak terkesan memaksa. Kamu bisa membagikan foto produk terbaru, video singkat di balik layar produksi, testimoni pelanggan, atau bahkan kode diskon khusus yang hanya berlaku 24 jam.

Karena Status WhatsApp hanya bisa dilihat oleh orang yang menyimpan nomormu, ini menciptakan nuansa yang lebih eksklusif. Menerapkan cara menggunakan WhatsApp Business melalui status adalah metode pemasaran yang santai namun bisa menghasilkan interaksi dan penjualan langsung.

7. Kirim Penawaran dengan Pesan Siaran (Broadcast)

Pesan Siaran atau Broadcast memungkinkan kamu mengirim satu pesan ke banyak penerima sekaligus, tanpa mereka harus berada dalam satu grup. Ini sangat berguna untuk menginformasikan promosi, produk baru, atau pengumuman penting lainnya.

Namun, gunakan fitur ini dengan bijak. Pastikan pesan yang kamu kirim relevan dan bermanfaat bagi penerima. Hindari mengirim spam setiap hari. Sebaiknya, kirim broadcast ke kontak yang sudah dikelompokkan dengan label, sehingga pesannya lebih tertarget. Misalnya, penawaran khusus produk wanita hanya dikirim ke pelanggan wanita.

8. Integrasikan dengan Iklan Facebook dan Instagram

Salah satu cara menggunakan WhatsApp Business yang paling kuat untuk mendatangkan pelanggan baru adalah dengan mengintegrasikannya ke dalam iklan berbayar di Facebook atau Instagram. Kamu bisa membuat iklan dengan tombol ajakan bertindak (call-to-action) yang langsung mengarahkan calon pelanggan ke percakapan WhatsApp bisnis.

Ini memotong alur yang rumit, dimana pelanggan tidak perlu lagi membuka situs web atau mengisi formulir. Mereka bisa langsung bertanya dan memesan melalui WhatsApp. Kemudahan ini seringkali menjadi penentu apakah seseorang akan membeli atau tidak.

9. Mudahkan Transaksi dengan Tautan Pembayaran

Meskipun fitur WhatsApp Pay belum merata di semua negara, kamu tetap bisa menyederhanakan proses pembayaran. Setelah pelanggan setuju untuk membeli, kirimkan pesan yang berisi rangkuman pesanan dan beberapa pilihan metode pembayaran. Sertakan tautan pembayaran langsung jika kamu menggunakan payment gateway atau nomor rekening dan instruksi yang jelas.

Dengan membuat proses pembayaran semudah mungkin, kamu mengurangi kemungkinan pelanggan membatalkan pesanan di tengah jalan. Semakin sedikit langkah yang harus dilakukan pelanggan, semakin besar peluang transaksi berhasil.

10. Analisis Statistik untuk Evaluasi Kinerja

WhatsApp Business menyediakan fitur statistik sederhana yang bisa memberikan insight berharga. Kamu bisa melihat jumlah pesan yang terkirim, diterima, dibaca, dan tersampaikan. Walaupun sederhana, data ini bisa membantumu mengevaluasi kinerja komunikasi.

Misalnya, jika banyak pesan yang terkirim tetapi sedikit yang dibaca, mungkin ada masalah dengan caramu memulai percakapan atau waktu pengiriman pesan. Gunakan data ini untuk terus memperbaiki cara menggunakan WhatsApp Business agar interaksi dengan pelanggan menjadi lebih baik dan pada akhirnya mendorong banyak penjualan untuk kemajuan UKM kamu.

Sahabat Wirausaha, kini kamu sudah melihat bahwa cara menggunakan WhatsApp Business bukan sekadar mengirim dan menerima pesan. Platform ini adalah aset berharga yang bisa mendekatkanmu dengan pelanggan dan secara langsung membantu meningkatkan penjualan.

Sepuluh cara yang sudah kita bahas adalah langkah-langkah yang bisa segera kamu terapkan. Kuncinya adalah konsistensi dan keinginan tulus untuk melayani. Mulailah dari satu atau dua fitur yang paling sesuai dengan bisnismu, dan lihat bagaimana percakapan sederhana bisa menjadi pintu rezeki yang baru. Selamat mencoba dan terus semangat memajukan usahamu!

Jika tulisan ini bermanfaat, silahkan di share ke rekan-rekan Sahabat Wirausaha. Follow juga Instagram @ukmindonesia.id untuk update terus informasi seputar UMKM.

Sonia Fatmarani • Editor