7 Cara Bisnis Lewat WhatsApp untuk Pemasaran dan Bangun Komunikasi dengan Pelanggan

Cara Bisnis Lewat Whatsapp – Sahabat Wirausaha, WhatsApp kini bukan lagi sekadar aplikasi untuk berkomunikasi, tetapi telah menjadi salah satu alat penting bagi banyak wirausaha dalam menjalankan bisnis mereka. Bahkan menurut Pieter Lydian selaku Country Director Meta di Indonesia kepada Liputan6, setidaknya 87% konsumen di Tanah Air memilih perpesanan online sebagai cara utama untuk berkomunikasi dengan pemilik bisnis.

Fakta ini tentu kabar gembira mengingat WhatsApp adalah salah satu aplikasi perpesanan online terpopuler di Indonesia. Bahkan dengan lebih dari 2 miliar pengguna di seluruh dunia, WhatsApp menawarkan peluang besar untuk memperluas jangkauan bisnis.

Bagi Sahabat Wirausaha, platform ini bisa dimanfaatkan untuk berinteraksi langsung dengan pelanggan, menawarkan produk atau jasa, hingga membangun brand. Tertarik? Berikut sejumlah cara bisnis lewat WhatsApp yang bisa dicoba:

1. Pakai WhatsApp Bisnis

Cara bisnis lewat WhatsApp pertama adalah beralihlah ke WhatsApp Business. Kenapa begitu? Karena aplikasi ini dirancang khusus untuk pemilik usaha. Dilansir Peper, berikut beberapa fitur yang mendukung aktivitas bisnis dalam layanan WhatsApp Business:

Profil Bisnis: Kalian bisa menambahkan deskripsi usaha, alamat, jam operasional, dan tautan ke media sosial atau website bisnis, sehingga tampak lebih profesional
Katalog Produk: Fitur ini memungkinkan kalian menampilkan produk atau layanan dalam bentuk katalog yang langsung dapat diakses pelanggan. Sehingga pelanggan bisa memilh produk terlebih dulu dan kalian tak perlu menjelaskan satu-persatu dan berulang kali ke calon konsumen baru
Balasan Cepat: Otomatisasi pesan balasan untuk merespons pelanggan dengan cepat, misalnya sapaan selamat datang atau informasi produk yang membuat pelanggan merasa makin nyaman

2. Personal Chat dengan Pelanggan

Menurut Qontak, salah satu keunggulan WhatsApp adalah kemampuannya menciptakan hubungan personal dengan pelanggan. Karena ketika pelanggan merasa diperhatikan, mereka akan lebih loyal terhadap bisnis kalian. Maka, Cara Bisnis Lewat Whatsapp yang kedua adalah membangun hubungan baik dengan pelanggan.

Supaya bisa membangun hubungan yang baik ini, penting bagi Sahabat Wirausaha untuk senantiasa membalas pesan dengan respon ramah dan cepat, sampai menggunakan bahasa yang sesuai karakter pelanggan sehingga mereka merasa diistimewakan.

3. Pakai Fitur Grup dan Broadcast Secara Bijak

Setidaknya ada dua fitur utama di WhatsApp yang bisa memberikan dampak positif ke bisnis. Pertama adalah fitur grup dan broadcast yang terbukti dapat menjadi cara efektif untuk menjangkau banyak pelanggan sekaligus.

Untuk grup WhatsApp, kalian bisa membuat grup khusus pelanggan setia yang ingin mendapatkan informasi terbaru tentang produk, diskon, atau promosi. Usahakan untuk selalu menjaga suasana grup tetap nyaman dengan hanya mengirimkan informasi yang relevan.

Kemudian ada juga fitur pesan berantai atau broadcast message di mana Sahabat Wirausaha bisa mengirim pesan ke banyak orang tanpa harus membuat grup. Fitur ini cocok untuk memberikan informasi tentang promo, peluncuran produk baru, atau update lainnya. Namun wajib ingat untuk tak sering mengirim pesan berantai ini supaya pelanggan tidak merasa terganggu

Gabung jadi Member ukmindonesia.id buat update terus info seputar UMKM dan peluang usaha!

4. Promo di WhatsApp Status

Cara bisnis lewat WhatsApp berikutnya adalah lakukan promosi produk atau layanan secara kreatif lewat status. Sahabat Wirausaha bisa mengunggah foto produk, video testimoni, atau informasi promo.

Status hanya bertahan selama 24 jam, sehingga cocok untuk mengumumkan promo kilat atau informasi yang bersifat sementara. Usahakan buat konten promosi ini sesuai dengan tren konten kekinian atau viral, serta informasi CTA (Call to Action) yang jelas, seperti dilansir Midtrans.

5. Padukan dengan Media Sosial

Kendati cara bisnis lewat whatsapp memang efektif, tapi jangan pernah lupakan penggunaan media sosial. Karena memang pada dasarnya, WhatsApp bisa menjadi pelengkap dari strategi pemasaran yang kalian jalankan di media sosial lain.

Misalnya kalian menambahkan tombol ‘Hubungi via WhatsApp’ di profil Instagram atau Facebook kalian. Dengan adanya integrasi ini maka akan mempermudah pelanggan untuk menghubungi kalian dan mempercepat proses transaksi.

6. Pakai Layanan Pembayaran yang Mudah

Selain untuk komunikasi, WhatsApp juga bisa digunakan untuk mengelola pesanan dan pembayaran. Misalkan saja kalian memakai pesan template untuk memastikan semua pesanan tercatat dengan jelas, lalu kirimkan detail pembayaran atau struk kepada pelanggan untuk meningkatkan kredibilitas, baru kemudian beri pilihan metode pembayaran yang mudah mulai dari scan QRIS, transfer bank, hingga pembayaran lewat e-wallet.

7. Senantiasa Evaluasi

Nah, setelah keenam Cara Bisnis Lewat Whatsapp di atas kalian lakukan, maka hal terakhir yang cukup penting adalah terus evaluasi bagaimana penggunaan dampak penggunaan layanan WhatsApp dalam berbisnis. Sahabat Wirausaha bisa meminta feedback dari pelanggan apakah mereka merasa puas dengan pelayanan yang diberikan. Kemudian coba pelajari waktu-waktu di mana pelanggan lebih aktif merespon agar kalian bisa mengoptimalkan promosi di waktu tersebut.

Dengan evaluasi yang rutin, maka bisnis tentu bisa semakin berkembang karena kalian sudah menerapkan cara bisnis lewat WhatsApp secara lebih efektif. Jadi tunggu apalagi? Yuk tetap semangat berbisnis ya Sahabat Wirausaha!

Jika tulisan ini bermanfaat, silahkan di share ke rekan-rekan Sahabat Wirausaha. Follow juga Instagram @ukmindonesia.id untuk update terus informasi seputar UMKM.

Referensi:

https://www.liputan6.com/tekno/read/5682806/whatsapp-business-makin-canggih-ada-fitur-baru-bikin-bisnis-makin-laris
https://midtrans.com/id/blog/cara-jualan-online-di-whatsapp
https://www.paper.id/blog/tips-dan-nasihat-umkm/cara-jualan-online-di-wa/
https://qontak.com/blog/cara-jualan-online-laris-di-whatsapp/

Sonia Fatmarani • Editor