Pengaruh Testimoni Terhadap Keputusan Pembelian - Halo Sahabat Wirausaha! Saat membeli produk di marketplace, seringkali kita mencari informasi produk tersebut melalui review atau testimoni pelanggan yang pernah membeli sebelumnya. Hal ini menunjukkan pengaruh testimoni terhadap keputusan pembelian berperan penting agar produk sesuai dengan kebutuhan konsumen.

Lalu, seberapa besar pengaruh testimoni terhadap keputusan pembelian ini bisa menjadi faktor penentu dalam keputusan pembelian konsumen? Hal ini tentu perlu dipelajari lebih dalam lagi seberapa besar dampak atau pengaruh testimoni terhadap pembelian produk.

Pengaruh Testimoni pada Keputusan Pembelian Konsumen

Testimoni memiliki pengaruh besar terhadap keputusan pembelian konsumen, dengan ulasan positif yang mampu mendorong peningkatan penjualan, sementara ulasan negatif bisa membuat calon pembeli berpikir ulang. Banyaknya ulasan baik dapat mempengaruhi konsumen yang masih ragu, karena ulasan berfungsi sebagai bukti sosial yang menegaskan kualitas dan nilai suatu produk.

Seperti yang dirangkum dalam Frontiersin, di dunia e-commerce, komentar dan ulasan online membuat belanja menjadi lebih mudah dan membantu konsumen untuk menilai kualitas produk sebelum membeli. Konsumen kini sangat bergantung pada ulasan untuk membuat keputusan pembelian, sehingga penting untuk memahami bagaimana ulasan mempengaruhi perilaku mereka.

Dilansir melalui digilib.unila.ac.id, yang membahas studi kasus pada Mineral Botanica Squad tentang Pengaruh Pengetahuan Produk, Testimoni, dan Celebrity Endorser Terhadap Keputusan Pembelian secara Online Produk Mineral Botanica Skincare Melalui Media Sosial Instagram, penelitian ini membuktikan bahwa testimoni memiliki pengaruh yang cukup signifikan terhadap keputusan pembelian. 

Efektivitas ini bisa mencapai 23% dimana pertimbangan testimoni berupa ulasan tertulis, studi kasus, pos di media sosial, atau video. Rekomendasi ini membantu calon pembeli dalam memilih produk atau layanan, memberikan rasa keaslian dan kepercayaan pada produk yang ditawarkan.

Berdasarkan pernyataan di atas, dapat diketahui bahwa pengaruh testimoni terhadap keputusan pembelian memainkan peran krusial, dengan ulasan positif yang dapat meningkatkan penjualan dan ulasan negatif yang berpotensi menghambat minat calon pembeli. Ini menunjukkan komentar dan ulasan dapat mempermudah konsumen dalam memilih produk di era belanja online yang semakin populer.

Baca Juga: Pentingnya Layanan After Sales Bagi Bisnis Jangka Panjang, Gaet Customer Loyal Hingga Naikan Reputasi Bisnis

5 Alasan Testimoni Pelanggan Mempengaruhi Keputusan Pembelian Konsumen

Tentu ada banyak faktor penyebab mengapa testimoni memiliki peran yang cukup krusial dalam keputusan konsumen untuk membeli produk. Berikut beberapa alasan utamanya adalah sebagai berikut:

1. Informasi yang Kredibel

Pengaruh testimoni terhadap keputusan pembelian sering dianggap sebagai sumber informasi yang kredibel karena berasal langsung dari individu yang telah menggunakan produk tersebut. Berbeda dengan iklan atau promosi dari perusahaan, testimoni memberikan pandangan objektif dan pengalaman nyata dari pengguna yang sebenarnya. Hal ini membuat testimoni lebih dipercaya oleh calon pembeli, karena mereka merasa mendapatkan informasi yang jujur dan tidak bias mengenai kualitas dan manfaat produk. 

Sebagai contoh, jika seorang pelanggan menulis ulasan positif tentang produk skincare cuci muka yang mampu mengatasi wajah berminyak, calon pembeli cenderung lebih percaya pada klaim tersebut dibandingkan dengan iklan yang mungkin terasa terlalu promosi. Kredibilitas informasi ini membantu calon pembeli merasa lebih yakin dalam membuat keputusan pembelian.

2. Sumber Umpan Balik yang Bermanfaat

Testimoni juga berfungsi sebagai sumber umpan balik yang sangat bermanfaat untuk calon pembeli. Ulasan dan komentar dari pelanggan sebelumnya memberikan wawasan yang berharga mengenai aspek-aspek produk yang mungkin tidak terlihat hanya dari deskripsi produk. 

Misalnya, pengaruh testimoni terhadap keputusan pembelian produk skincare untuk wajah berminyak memiliki kelemahan yaitu tidak cocok untuk pengguna yang memiliki kondisi kulit kering. Tentu umpan balik ini bisa membantu calon pembeli agar mencari produk yang sesuai dengan kebutuhan spesifik. Ulasan yang detail dan informatif memungkinkan mereka untuk membuat keputusan yang lebih terinformasi, mengurangi risiko membeli produk yang tidak memenuhi harapan mereka.

Baca Juga: Customer Education, Strategi Promosi yang Bikin Pelanggan Semakin Tertarik Beli Produkmu

3. Kepercayaan Pelanggan

Pengaruh testimoni terhadap keputusan pembelian juga dapat membangun kepercayaan di kalangan calon pembeli dengan menunjukkan bahwa produk atau layanan telah diterima dengan baik oleh orang lain. 

Kepercayaan adalah faktor krusial dalam keputusan pembelian, dan ulasan dari pelanggan sebelumnya dapat membantu mengurangi keraguan yang mungkin dimiliki oleh konsumen baru. Ketika calon pembeli melihat bahwa orang lain sudah merasakan kepuasan dari produk yang sama, mereka cenderung merasa lebih yakin untuk melakukan pembelian.

Terlebih kepercayaan ini ditunjukkan pada konteks transaksi belanja online, di mana konsumen tidak bisa secara langsung memeriksa produk sebelum membelinya. Dalam situasi seperti ini, testimoni positif yang konsisten memberikan rasa aman dan keyakinan tambahan bahwa mereka akan mendapatkan produk yang memenuhi ekspektasi mereka. Ulasan yang baik berfungsi sebagai jaminan tambahan yang membuat proses pembelian menjadi lebih nyaman.

Selain itu, testimoni pelanggan yang kredibel juga membantu menciptakan rasa percaya diri bagi calon pembeli bahwa mereka akan mendapatkan nilai yang baik dari pembelian mereka. Dengan adanya feedback positif dari pengguna lain, calon pembeli merasa lebih yakin bahwa mereka membuat keputusan yang tepat, bahkan tanpa pengalaman langsung dengan produk tersebut. Kepercayaan ini sangat penting untuk meredakan kekhawatiran dan meningkatkan tingkat konversi dalam proses pembelian online.

4. Reputasi Bisnis yang Positif

Pengaruh testimoni terhadap keputusan pembelian juga berkontribusi pada reputasi positif bisnis. Ketika banyak pelanggan memberikan ulasan positif, ini menciptakan citra perusahaan yang dapat dipercaya dan berkualitas tinggi. Reputasi ini tidak hanya menarik perhatian calon pembeli, tetapi juga membantu dalam mempertahankan pelanggan yang ada.

Sebagai contoh, bisnis skincare pencuci muka yang secara konsisten mendapatkan testimoni positif tentang kualitas produk yang unggul saat digunakan untuk mengatasi wajah berjerawat. Keampuhan ini, membuat produk tersebut menjadi banyak pilihan orang yang andal di pasar. Reputasi positif ini dapat menarik lebih banyak pelanggan dan memperkuat posisi bisnis di pasar yang kompetitif.

Baca Juga: ​5 Strategi Customer Experience yang Sukses Bikin Pelanggan Terkesan, Auto Repeat Order!

5. Media Promosi yang Efektif

Testimoni pelanggan merupakan media promosi yang sangat efektif karena mereka dapat dibagikan melalui berbagai saluran, seperti situs web, media sosial, dan materi pemasaran lainnya. Ulasan positif dapat digunakan untuk menarik perhatian calon pembeli, mengingatkan mereka tentang manfaat produk, dan mendorong mereka untuk melakukan pembelian.

Misalnya, konsumen yang sudah membeli skincare pencuci muka itu membagikan kondisi wajah sebelum dan sesudah menggunakan produk tersebut. Melalui gambar dan video, kondisi wajah konsumen perlahan membaik yang kemudian dibagikan ke media sosial.

Dampaknya, pengaruh testimoni terhadap keputusan pembelian tersebut menarik perhatian masyarakat sehingga mencapai audiens yang lebih luas dan menghasilkan efek viral, memperluas jangkauan promosi dengan cara yang lebih organik dan terpercaya. Media promosi yang berbasis testimoni ini dapat memberikan dorongan tambahan bagi upaya pemasaran perusahaan.

***

Itu dia penjelasan tentang bagaimana besar pengaruh testimoni terhadap keputusan pembelian barang. Beberapa faktor alasannya ini, menunjukkan bahwa penting sekali untuk memberikan layanan dan kualitas produk yang unggul untuk mendorong konsumen tertarik membeli produk yang ditawarkan.

Cara mendapatkan testimoni ini bisa Sahabat Wirausaha lakukan dengan mengajak konsumen untuk memberikan ulasan pada platform yang disediakan. Dengan begitu, besar peluang bisnis akan semakin dikenal oleh audiens lainnya.

Jika tulisan ini bermanfaat , silahkan di share ke rekan-rekan Sahabat Wirausaha. Follow juga Instagram @ukmindonesia.id untuk update terus informasi seputar UMKM. 

Referensi:

1. https://wisernotify.com/blog/impact-of-reviews-on-purchasing-decisions/#:~:text=Impact%20on%20Consumer%20Purchasing%20Decisions&text=Positive%20review%20can%20boost%20sales,reviews%20can%20sway%20undecided%20consumers.
2. https://www.frontiersin.org/journals/psychology/articles/10.3389/fpsyg.2022.865702/full
3. http://digilib.unila.ac.id/73185/3/SKRIPSI%20TANPA%20BAB%20PEMBAHASAN.pdf
4. https://kumparan.com/nidafatihatulardhana/opini-pentingnya-testimoni-pelanggan-terhadap-pengembangan-bisnis-1zVZvWvrCn7/1